Política de Trocas e Devoluções – Ecoville Vila Mascote

Na Ecoville Vila Mascote, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com o produto ou identificou algum problema, criamos uma política transparente de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas online, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

  • Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original intacto.

  • Nota importante: Por se tratar de produtos químicos/limpeza, não aceitaremos a devolução de embalagens abertas ou com lacres rompidos, por questões de segurança e integridade do produto.

  • Reembolso: O valor total pago (produto + frete original) será estornado após a chegada e conferência do produto em nossa loja.

2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Caso você receba um produto com a embalagem danificada, vazamento ou qualquer defeito de fabricação:

  • Prazo: Comunique-nos em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

  • Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do produto para o e-mail eco@ecovillevilamascote.com ou para o nosso WhatsApp.

  • Custo: Em casos comprovados de defeito ou avaria no transporte, o frete de retorno e o reenvio do novo produto são por nossa conta.

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelo e-mail eco@ecovillevilamascote.com ou pelo telefone (11) 93619-7956.

  2. Informe o número do pedido ou CPF do comprador.

  3. Aguarde as instruções para a logística reversa (envio do produto de volta para a loja).

4. Formas de Reembolso

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo definido pela administradora do cartão).

  • PIX / Transferência: O reembolso será feito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

5. Endereço para Devoluções

Caso seja orientado a enviar o produto via Correios ou Transportadora, o endereço de destino é: Ecoville Vila Mascote Av. Mascote, 493 – Loja 2, Vila Mascote, São Paulo – SP CEP: 04363-000